Política de reembolso

Última actualización: Junio 2026

En nuestra tienda, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar devoluciones

Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones del producto

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Conservar etiquetas, empaques originales y accesorios.
  • No presentar señales de uso, lavado, alteraciones o daños causados por el cliente.

3. Productos personalizados

Las prendas o productos personalizados, fabricados bajo pedido o diseñados específicamente para el cliente, no tienen devolución ni reembolso, excepto en casos de defectos de fabricación o errores atribuibles a nuestra empresa.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, adjuntando fotografías que evidencien la novedad.

En estos casos, asumiremos los costos de reposición o envío correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

6. Costos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cuando la devolución sea por motivos ajenos a errores de la tienda, el cliente asumirá los costos de envío de devolución.

7. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, comunícate con nosotros a través de:

Correo electrónico: 

sellomuoinc@gmail.com

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.